九华山脚下的民宿老板,旺季生意不差,账一算却肉疼:OTA平台一单抽走一成上下,旺季的房费一成可不少。直订不是让你关掉OTA,OTA是拉新渠道,直订是利润渠道。把住过一次的客人变成直订客人,省下的佣金就是纯利润。
直订小程序三件套
第一件是房态日历:哪天有房、房价多少,实时更新,客人两步下订。第二件是预订核销:客人到店出示订单码,前台扫码核销入住,退房押金线上结,前台少接一半电话。第三件是老客召回:住过的客人自动进会员,退房后推送一条复购权益,节假日前再发一次房源预告。三件套做完,直订比例一个月就能看出变化。
OTA客人怎么转直订
转化动作藏在入住体验里:房间放一张小卡片,扫码加老板微信,加微信送一顿早餐或延退一小时。客人对你的信任是在房间里建立的,不是在OTA页面上,把这份信任导到自己的渠道里,第二次订房就没有中间商了。淡季的直订促销也走自己的渠道:连住优惠、老客带新客送门票代金券,九华山香客旺季扎堆,淡季恰恰是老客复购养店的时候。
预算和周期
含房态日历、预订核销、会员召回的直订小程序属于定制,按需求评估;轻量预订版模板500元起,含1年免费维护,验收后交付完整源码。上线1-2周,赶旺季提前一个月动手,把老客通讯录整理进会员库。池州信服无限给民宿客户上线后会盯着第一周的直订数据,房态维护的即时性是直订体验的命门,房态更新慢,客人下错单比不直订还伤。
旅游住宿业的数字化要跟着客源结构走: OTA 客人做承接,直订客人做深耕,两条线都要有系统托底。池州的民宿和酒店老板,建议把官网内容当成旺季前的固定投入,每季更新一轮房型和周边攻略。搜索排名是慢变量,旺季前三个月种草,旺季才收得到流量。
总结:熟客订单别再租给平台
民宿直订,房态准、预订顺、老客召回勤,OTA继续做拉新,熟客订单落进自己的小程序,一单一单把利润攒回来。
直订小程序的常见疑问
直订小程序多少钱?
轻量版500元起含1年维护,含会员召回的定制按需求评估。
OTA还做吗?
做,定位拉新,住过的客人转直订。
房态要天天维护吗?
要,房态即时更新是直订体验的命门,后台一分钟搞定。